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服务品质是后勤事业坚守的生命线。山西实业公司秉承“不忘‘匠心’，坚守‘服务使命’，建设一流团队，做好一流服务”的理念，在平凡的岗位上用“匠心”诠释“爱岗敬业、精益求精”的服务追求，以品质固根基、以品质促效益、以品质促发展，为B体育水利枢纽有限公司发展提供一流的后勤服务保障。

品质提升  抓严抓好

2019年6月11日，山西实业公司召开“服务品质提升年”动员部署会。会议明确指出，开展“服务品质提升年”活动是公司今年下半年的重点工作，各部门要严格根据活动方案相关要求，认真查摆本部门在员工形象面貌、文明服务、专业服务、制度落实等方面存在的突出问题，制定详细的整改措施，明确整改目标和时限，为后勤服务品质实质性提升奠定坚实的基础。

活动时间轴

服务礼仪  我先行

8月28日至9月1日，为统一后勤服务规范标准、提升后勤服务品质，山西实业公司特邀呼和浩特假日酒店人力资源部艾老师为B体育、龙口、太原三地的服务岗位人员开展了为期五天的服务礼仪培训。三地食堂、会务、宾馆、车队、物业、保安、保洁等服务岗位人员120余人参加培训。

培训采用“集中理论讲解、动作示范和积极互动”的形式，从服务意识基本概念讲起，着重阐述了服务意识、礼仪的基本动作规范、基本妆容、基本着装、基本仪态、服务手势等六方面的内容。参加培训人员认真学习每一个动作，细心领会每一个要领。随后，培训还针对不同专业分工展开模拟演练。

通过此次培训，大家纷纷表示，礼仪教育使之受益匪浅，在今后的日常工作中，不但要以积极主动的工作态度，始终如一的服务标准去认真工作，而且还要以最高度的热情、最诚挚的态度、最优质的服务，树立山西实业公司良好后勤服务形象。(山西实业公司   杨燕、宋艳艳报道)

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